Empresas Públicas de Medellín es una empresa Industrial y Comercial del Estado, de propiedad en un 100% del municipio de Medellín donde tiene su sede.
Presta los Servicios Públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energía, distribución de gas combustible y telefonía fija conmutada y local móvil.

EPM es una empresa que maneja grandes volúmenes de información en todas sus unidades de negocio, en la cual surgió una necesidad que le permitiera soportar la generación de informes a los diferentes entes de regulación de una forma más rápida, fácil y confiable.

• Se implementó un CRM (Customer Relationship Management) Analítico, que permite al personal del área comercial realizar los seguimientos al plan de mercadeo, pedidos de productos, administración de la información del cliente y seguimiento a los ingresos de la compañía para cada producto.

• Generación de informes de gestión de cartera por las diferentes variables que permiten categorizar a los clientes, como son productos, ingresos, consumos, comportamiento de pagos, que permiten generar estrategias de cobranzas y administrar los resultados obtenidos sobre dichas estrategias.

• Inteligencia de Negocios a los PQR (Peticiones Quejas y Reclamos), los cuales se analizan por ciudad, oficina, productos entre otros, donde se generan reportes ya establecidos para cada uno de los entes regulatorios.

• Reportes para el SUI (Sistema Único de Información), donde cada usuario puede generar los reportes definidos por las entidades de control.

• Tableros de administración de indicadores y Balanced Scoredcard en la Subdirección Comercial, para controlar los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) y cumplimiento de metas con periocidad mensual.

• Enfocar a los analistas de información en aprovechar su conocimiento y no concentrarse en el trabajo operativo.

• Definir estrategias de mercado a través de la información que se encuentra almacenada en la bodega de datos.

• Dar más autonomía a los usuarios finales para que les permita diseñar y administrar sus propios reportes.

• Permitir controlar los procesos que intervienen en los diferentes peticiones, quejas y reclamos y definir los indicadores de cumplimiento sobre los mismos.

• Llegar a más áreas de la organización que les permita realizar más análisis de la información que poseen en sus sistemas transaccionales.